第8回　「お口アーンは、愛の証？」 　誰かにものを食べさせようと思うときに、思わず自分の口も開いてしまう。これは心理学では同調効果とかミラーリング効果といわれる現象で、まるで鏡のように相手のしぐさや行動を自然と真似してしまう行為と定義されています。 　ミラーリングは、相手との心の距離を縮めたり、好感…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 ひとつ一つの手順を確実に実施する 意味も理解してもらえる手順書に 　実際のやり方やノウハウを解説する手順書は、現場で実際に使えるものでなければなりません。どこからか借りてきた理想的な手順書が、自施設の実情と乖離してい…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 介助の技術だけでなくご利用者の 心のケアの仕方もマニュアルに 　食事、入浴、排泄という三大介助の中でも、ご利用者の尊厳や羞恥心にも強く関わるのが排泄介助です。排泄介助のためのよいマニュアル作りができれば、それは施設に…

第７回　「みんなスーパーマン」 　介護現場でのハラスメントは、相手の方にまったく悪意や自覚がないことも多いのですが、度重なると職員のモチベーションが下がります。 　今回の例のように女性のご利用者から介助を断られて、男性職員が歯がゆい思いをすることもありますが、そんな時は女性職員に代わってもらったり、…

第6回　「介護人生・生涯現役」 　介護の仕事は、長く続けられることが魅力のひとつ。年を重ねるほどにご利用者の気持ちに寄り添えるようになるから、年齢は必ずしもハンディキャップになりません。また介護は多職種で支える仕事だから、看護職員、ケアマネジャー、生活相談員、機能訓練士、調理スタッフ、事務員など、も…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 「マニュアル」は 繰り返し読むバイブル 「手順書」は すぐ手に取れるトリセツ 　教育ツールとして使われるマニュアルと手順書。この２つには大きな違いがあります。介護の現場でいえばマニュアルはケアの質を上げてご利用者の満…

第5回　「備えなければ憂いあり」 　「備えあれば憂いなし」。そうタイトルに掲げたいところですが、災害大国の日本では、いくら備えても万全とはいえません。でも「備えなければ憂いあり」は間違いなし。施設の防災マニュアルを書き換えたり、避難方法のシナリオを更新するためにも、消防法でも義務付けられた年に２回の…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 怒っても「変えられないこと」には いっそ関わらない選択も 　前回までは、怒る必要のあることとないことを明確にする、思考のコントロール方法をご紹介しました。今回は、怒る必要があると判断した時の『行動のコントロール』方法…

第4回　「あの日に帰りたい？！」 　認知症特有の「帰宅願望」は不安感の裏返し。施設であれば、そこが落ち着けて、安心できる場所だと思ってもらえるように、常日頃からご利用者とのコミュニケーションを密にするようにしましょう。また年齢がわからなくなり、バリバリ働いていた頃に戻ってしまうことも多いので、今の居…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 怒りを感じたらまずは『６秒ルール』を実践！ 　アンガーマネジメントの具体的な実践方法として、まず初めにお伝えしているのが『６秒ルール』です。これは、怒りが生じても６秒たてば理性が働くため、その６秒間をやり過ごすための…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家にうかがいます。 職場で避けられない「怒り」と 上手に付き合うことの重要性 　職場におけるさまざまなハラスメントが問題視される中で、アンガーマネジメントの重要性が広く知られるようになりました。命を預かる職場であること、さらに時間に追わ…

第3回　「私もお風呂に入りたい！」 　高温化が続く日本の夏の入浴介助は大変です。いくら空調をつけているとはいえ、冷やしすぎるわけにはいかず、ドライメッシュのウェアなどを着用しても、エプロンやゴム靴でムレムレ度はアップ。最近はファン付きの冷却ベストを採用するケースもあるようですが、まるでダウンベストの…

第2回　「どこでもドア」があったらいいな！ 　見守りセンサーや記録ソフトなど介護の現場もICT化が進み、高齢者とコミュニケーションをしてくれるロボットも登場しています。でもまだまだ無機的な外見に抵抗感をもつ方も少なくありません。ここでご提案！「どこでもドア」ならぬ「どこでも窓のようなモニター」があっ…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家に伺います。 業者に任せきりにしないためにも セキュリティの知識をもちましょう  　LIFEの活用では、パソコンをインターネットに接続し、無線LAN（Wi−Fi）などのネットワークを経由してデータの入力や情報の入手を行います。外部の施…

第1回　聞き間違いだってコミュニケーション！ 　日本語は難しい！ 「雨と飴」「箸と端」など同音異義語があふれている上に、東京と関西では当たり前に使われている言葉が微妙に違ったり。 　この勘違いも高齢者施設で起こった実話がもとになっています。このご利用者さんは食後に必ず飴玉を食べるのが日課で、いつも大…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家に伺います。 ご利用者の個人情報も“売れるデータ”として狙われています  　介護施設が扱う情報の中でも、ご利用者の個人情報は特に慎重な管理が求められます。住所、電話番号、医療・介護の記録、家族構成などが外部に流出すると、施設の信頼が失…

組織力は一日にして成らず。 四半世紀の積み重ねで「ワンチーム極楽苑」へ 「私らしいリーダーシップのカタチ」では、 介護・福祉業界の第一線で活躍する女性リーダーたちの経験をひも解き、 道を切り拓いてきたエッセンスをお届けします。 シリーズ第2弾は、愛知県名古屋市名東区にある 特別養護老人ホーム極楽苑 …

｜ 今月の監修（対談）外岡 潤さん × 長野 佑紀さん ｜ ２号にわたって取材した中で、介護施設の現場に精通するお二人が共通して語っていた ハラスメント対応のポイントについて、さらに深くお聞きしました。   ポイント①  ハラスメントの対応窓口を作る 外岡さん　２０２２年からパワーハラスメ…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家に伺います。 施設側に落ち度があった場合でもカスハラと認められることがある 　最近は介護現場でもさまざまな「ハラスメント」が問題になっています。中でもご相談件数が多いのが、ご利用者やそのご家族からのカスハラです。厚労省から委託を受けた…

介護の現場に必要な「革新」や「確信」や 「核心」をその分野の専門家に伺います。 認知症で責任能力は問えなくても犯罪としては成立する 　介護の現場でのご利用者からのハラスメントを考えるうえで避けて通れないのが認知症の問題です。ハラスメントを行っている本人に自覚がないので手の打ちようがなく、福祉の精神か…