今回も舞浜ビューホテル by HULICの軽部さんに、リピーターゲスト対応の実践についてお伺いします。ホテルのホスピタリティーの考え方は、介護の現場にも役立つものがあるはずです。 今回の監修 舞浜ビューホテル by HULIC ゲストリレーションオフィサー(GRO) 軽部達也さん ホテル業界25年従…

ホテル業界には「ゲストリレーションオフィサー(GRO)」と呼ばれる役職があります。リピーターなどVIP顧客に特化して、ホテル滞在中のサービスを統括する役目です。今回はベテランGROにお話を伺いました。 今回の監修 舞浜ビューホテル by HULIC ゲストリレーションオフィサー(GRO) 軽部達也さ…

ペップトーク(PEP TALK)とは、スポーツの試合前にリーダーが行う激励スピーチ。 前回に引き続き、風岡先生に、ペップトークの介護現場での生かし方について、今回は具体例も交えながら伺っていきましょう。 今回の監修 日本ペップトーク普及協会 認定講演・研修講師 風岡奈穂子さん 東京女子大文理学部心理…

ペップトーク(PEP TALK)とは、アメリカでスポーツの試合前に監督やコーチが選手を励ますために行っている短い激励のスピーチ。今回は日本ペップトーク普及協会の風岡奈穂子氏にお話を伺います。 今回の監修 日本ペップトーク普及協会 認定講演・研修講師 風岡奈穂子さん 東京女子大文理学部心理学科卒。支援…